ケアマネージャーに相談できることはどんなこと？依頼の方法などについても解説！

ケアマネージャーに相談できることはどのようなものがあるのでしょうか。
ケアマネージャーに相談できることは、介護に関する以下のようなことが挙げられます。

・利用者の見守りと家族への報告
・介護保険の対象外の介護サービスの段取り
・要介護認定の申請手続き代行
・利用者の希望や家族事情を考慮したうえでのケアプランの作成
今回は、依頼の方法などについても解説していきます。

ケアマネージャーに相談できることとは？

利用者の見守りと家族への報告

ケアマネージャーに相談できることの一つ目は、利用者の見守りと家族への報告です。ケアマネージャーは、月に１回は利用者を訪問し、心身の状態をチェックします。いつもとは違う点があった場合には、家族に報告をしてくれることから、一緒に住んでいない家族も安心できるでしょう。

介護保険の対象外の介護サービスの段取り

ケアマネージャーに相談できることに、介護保険の対象外の介護サービスの段取りも挙げられます。たとえば、“散歩や趣味のための外出介助”や“金銭の管理や契約書の記入などの手伝い”などのような介護保険の対象外であることでも、利用者に必要な介護サービスであれば、ケアマネージャーが介護保険外サービス事業所との間に立ち橋渡しの役割を担います。

要介護認定の申請手続き代行

ケアマネージャーに相談できることに、要介護認定の申請手続き代行もあります。というのも、介護保険を使うためには、要介護認定を受けなければなりません。しかしながら、その申請方法を知らない人や、そもそも申請する時間がないという人も多くいます。ケアマネージャーに依頼すれば、必要書類の作成から提出まで、全て一括で代行してくれます。

利用者の希望や家族事情を考慮したうえでのケアプランの作成

利用者本人の希望や家族の事情も考慮したうえでのケアプラン作成も、ケアマネージャーに相談できることに含まれています。利用者と家族、それぞれお互いの立場に立った介護サービス計画を立てることが可能になります。

介護サービスの種類と内容について

ケアマネージャーには、介護サービスの利用方法についても相談できます。ホームヘルパー、デイサービス、ショートステイ、訪問看護、福祉用具貸与や購入などさまざまなサービスの特徴や利用の仕方について詳しく説明してもらえます。また、気になる介護サービス費用に関することも相談できます。利用料金の計算方法や実際の自己負担額がどの程度になるかといった目安、高額介護サービス費の制度についてなど、経済的な面での不安や疑問を解消することができるでしょう。

生活全般の相談

ケアマネージャーに相談できることに、利用者とその家族の生活全般に関することも含まれます。例えば、バリアフリー化の相談や福祉用具の選定・活用方法、住宅改修の方法など安全で快適な住環境の整備のためのアドバイスを受けることができます。
また、緊急時対応についても相談することができます。緊急連絡先の共有、救急搬送時の情報提供方法など、万が一の事態が起きた際の動きなどについて助言を受けることができます。

介護予防に関すること

ケアマネージャーに相談できることに介護予防に関することも含まれます。現在の要介護状態が悪化しないようにするためのアドバイスや、自立支援を実現させるための取り組みの提案、介護予防サービスの紹介など、現状維持、または改善するための方法について相談することができます。

ケアマネージャーに相談できないこととは？

ケアマネージャーに相談できることは多岐にわたりますが、一方で相談できないこともあります。ここでは、ケアマネージャーに相談できないことについて解説します。

①医療に関する専門的なこと

ケアマネージャーに相談できないことの一つ目に、医療に関する専門的な相談が挙げられます。利用者の症状の診断や治療方針、薬の処方等に関することは、ケアマネージャーではなくかかりつけ医に相談しましょう。ケアマネージャーは、医療行為に関する判断はできません。ただしケアマネージャーは、医療機関との連携をサポートすることはできますので、医療に関する専門的なこと以外であれば一度確認してみると良いでしょう。

②法律や財産管理に関すること

ケアマネージャーには、法律や財産管理に関することまで相談はできません。以下のようなことに関することは専門家に相談しましょう。

・相続や遺言に関する相談→弁護士や司法書士
・成年後見制度の利用に関する相談→弁護士や司法書士
・財産管理や資産運用に関する相談→ファイナンシャルプランナーや税理士

③精神的な面に関すること

ケアマネージャーには、精神的な部分に関する相談はできません。例えば、以下のような業務は対象外となります。

・うつ病などの精神疾患に関する相談→精神科医やカウンセラー
・家族間での対立や身体的・精神的虐待に関する相談→行政の担当窓口や地域包括支援センターもしくは、専門的な家族相談機関

どうしても、身近にいるケアマネージャーにさまざまなことに関して相談してしまいがちですが、専門的な治療や介入はできません。その場合には、適切な専門家や機関を紹介してもらいましょう。

ケアマネージャーの依頼方法とは？

ケアマネージャーに相談できることが分かったら、いよいよ依頼をしたいところです。ケアマネージャーを依頼するための方法はいくつかあります。

①各自治体の介護保険課にてケアマネージャーが所属する事業所一覧を入手する
→要介護認定を受けた場合、担当地域のケアマネージャーが所属する居宅介護支援授業所一覧が載っている資料をもらうことができます。その資料をもとにして、ケアマネージャーを選び、直接連絡をすることもできます。
また緊急の場合は、介護保険申請をする前でも自治体から一覧を受け取り、ケアマネージャーに申請手続き代行を依頼できます。

②地域包括支援センターに相談してみる
→地域包括支援センターとは、介護に関するさまざまな相談に対応してくれる公的機関です。そのため、住んでいる地域を担当している地域包括支援センターに相談すれば、ケアマネージャーが所属する居宅介護支援事業所を紹介してもらえます。このとき、各事業所に関する詳細を確認してみましょう。

③かかりつけ医や介護事業所の職員に紹介してもらう
→ケアマネージャーを依頼するために、日ごろから診てもらっているかかりつけ医やデイサービスなどの介護事業スタッフに相談してみるのも一つの手です。信頼性の高いケアマネージャーを紹介してもらえるでしょう。

④知り合いの方や友人からアドバイスを受ける
→介護の経験がある方や、今まさに同じような状況下にいるという知人や友人の方がいれば、ケアマネージャー選びに関してアドバイスをもらうと良いでしょう。実際に利用した経験のある人からのアドバイスは、大変参考になります。信頼できる知人・友人から、ケアマネージャーを教えてもらうことで、安心して依頼することができます。

上記のように、ケアマネージャーの探し方は、さまざま。まずは、自治体の窓口や地域包括支援センターに相談してみると良いでしょう。

利用者や家族に合ったケアマネージャーを選ぶ際のポイント

ケアマネージャーに依頼するなら、やはり利用者や家族との相性が良く、信頼関係が築ける人を選びたいところです。では、どのような基準でケアマネージャーを選べば良いのでしょうか。ここでは、適切なケアマネージャーを選ぶ際のポイントについて解説していきます。

ケアマネージャーの得意な専門分野を知る

一般的に、ケアマネージャーは介護・看護の分野で専門性の高い経験を日々積んでいます。
そのため、例えば利用者に医療面でのケアが必要なケースでは看護師経験のあるケアマネージャーがおすすめですし、日常生活のサポートを中心に依頼したいというケースであれば介護福祉士やヘルパー経験のあるケアマネージャーに依頼すると良いでしょう。ケアマネージャーの得意な専門分野に応じて選ぶことによって、より適切なサポートを受けられます。

いざという時に対応してもらえるかどうか

急なトラブルの際などでも、土日や夜間にケアマネージャーに対応してもらえるかどうかも重要なポイントです。迅速な対応が求められるからこそ、24時間サポート体制の整っている事業所に所属しているケアマネージャーを選ぶのもおすすめです。このように、いざという時に頼れるかどうかも選ぶ際の判断基準にしましょう。

距離的にも連携がとりやすいかどうか

介護サービスを利用する際は、地域事業者との連携は必要不可欠。そのため、利用者の自宅から近い場所で活動しているケアマネージャーであれば、その地域に関して詳しいため必要なサービスを必要な時に調整してもらえる可能性が高くなります。また、自宅近くに事業所がある場合には、緊急時の対応を迅速に行ってもらえるなど距離的な近さは大変メリットと言えます。地域密着型のケアマネージャーは頼りになる存在と言えるでしょう。

ケアマネージャーとの信頼関係を築くためには

依頼するケアマネージャーと良好な関係を築くことは、適切な介護サービスを受けるうえでは非常に重要となります。ここでご紹介する３つのポイントを押さえて、ケアマネージャーとよりよいコミュニケーションをとれるようにしましょう。

〇こまめな情報共有：利用者の状態の変化や新たな問題などについて、積極的に担当ケアマネージャーに伝えるようにしましょう。

〇質問をためらわない：わからないことや質問などがあれば、ためらわずに質問をすることが大切です。

〇ケアマネージャーの立場を理解する：ケアマネージャーにも制約があります。そのことを理解し、無理な要求をしないようにしましょう。

こうしたポイントを意識してケアマネージャーと積極的にコミュニケーションをとることによって、信頼関係を築くことができていきます。信頼関係が築けることで、より深い相談やサポートを受けやすくなるでしょう。

ケアマネージャーへの相談のタイミングと頻度はどれくらい？

ケアマネージャーに相談できることであっても、相談する際のタイミングとその頻度も効果的なサポートを受けるうえでは重要になります。ここからは、ケアマネージャーの視点から、相談の適切なタイミングと頻度について解説します。

ケアマネージャーへの効果的な相談のタイミングとはどんなとき？

利用者の状態に変化が生じたとき
新たな問題や困ったことが起きたとき
サービス内容に対する疑問や改善してもらいたいと感じたとき
介護保険の更新時期のまえ
季節の変わり目に季節に応じたサービス利用の検討をしたいとき

ケアマネージャーへの相談の頻度はどれくらい？

ケアマネージャーには、月１回の自宅訪問時に相談することが多くなるかと思います。ただ、定期的な相談だけでなく、些細な変化や気づきがあった場合には、その都度ケアマネージャーに報告することが望ましいと言えます。ケアマネージャーは、そうした情報を総合的に判断し、必要であればケアプランの見直しや新たなサービスの提案を行ってくれます。

このほか、ケアマネージャー側からの連絡や訪問が定期的にある場合には、できる限り時間を作り対応することが大切となります。直接対話をすることで、より詳細な状況把握や相談が可能になるでしょう。

ケアマネージャーとの情報共有のすすめ

ケアマネージャーと滞りのない連携を図るためには、適切な情報共有とその記録が必要不可欠となります。ここでは、ケアマネージャーとの情報共有の際に意識するポイントをご紹介します。

①日々の状況や状態の変化を記録する

利用者の体調の変化
症状や行動における新たな気づき
介護サービスを利用している際の様子について

②医療情報を共有する

通院の記録や診断結果
処方薬の内容や変更
医師による助言や指示

③利用者家族の状況を共有する

介護者の体調や精神状態
家族構成が変わった際
仕事や生活環境における変化

④ サービスを利用して感じていることを伝える

満足している点
改善点について
新たに必要と感じたサービス

上記のような情報は、サポートするためには大変重要な記録となります。定期的にケアマネージャーと共有することで、よりよいサポートが可能です。記録する際には、日時や具体的な状況、気づいたことなどを箇条書きにして書き留めておくと良いでしょう。
また、ケアマネージャー側からの情報や指示に関しても、記録しておくことが大切です。ケアプランの内容やサービス利用の注意点について、また緊急連絡先など重要な情報は必ず紙ベースで残しておくようにしましょう。

まとめ

ケアマネージャーに相談できることは、要介護の申請手続きや生活全般に関することなど多岐にわたることが分かりましたね。
ケアマネージャーは介護のプロとして、介護に関する幅広い知識と経験を携えています。そして、利用者と家族双方にとっての相談に対応してくれる心強いサポーターです。適切なアドバイスとサポートを受けるためにも、ケアマネージャーに相談できることは積極的に相談してみることをおすすめします。

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※掲載情報は公開日あるいは2024年12月21日時点のものです。制度・法の改定や改正などにより最新のものでない可能性があります。

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